2020年1月10日，素有“世界上規(guī)模最大的人口遷徙”之稱的中國(guó)春運(yùn)悄然拉開序幕，鐵路人一直在緊張有序地準(zhǔn)備著。

　　1月13日，由青島開往廣州東方向的Z170次列車，高密車站開出不久，列車長(zhǎng)劉鵬的對(duì)講機(jī)里傳來了急促的呼喊：劉車有嗎？趕緊來一下15號(hào)車廂吧，我們車一位阿姨說不舒服，坐在了地上，身體出虛汗，您趕緊來看一下吧！收到消息的劉車長(zhǎng)，一邊趕往硬座15號(hào)車廂，一邊通知廣播員廣播找尋大夫，趕到現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)詢問得知阿姨有先天性心臟病，因著急趕車，加之車廂內(nèi)人員密集，一時(shí)之間感到胸悶，喘不動(dòng)氣，好長(zhǎng)時(shí)間沒犯過病，也沒有帶藥。劉車長(zhǎng)了解情況后，立刻安排安全員將阿姨帶到人員較少的餐車，單獨(dú)安排座位休息，并將車上備有的速效救心丸給阿姨服下。

　　等阿姨緩過勁來以后，劉車長(zhǎng)通過了解，原來阿姨姓張，今年55歲，黑龍江鐵力市人，張阿姨此次是要坐車到濟(jì)南，轉(zhuǎn)乘去哈爾濱西的K4576次列車回老家過年的。因車上沒有醫(yī)療設(shè)備，阿姨又是心臟問題，路途較遠(yuǎn)，劉車長(zhǎng)實(shí)在是不放心張阿姨繼續(xù)乘車，隨后趕來的醫(yī)務(wù)工作者也勸張阿姨先下車治療，穩(wěn)定病情。可張阿姨回家心情迫切，又擔(dān)心后續(xù)濟(jì)南換乘哈爾濱西的車票無法退票，所以想堅(jiān)持下繼續(xù)旅行。劉車長(zhǎng)耐心的為阿姨分析了一下利弊關(guān)系，并表示后續(xù)車票可以在前方站退票，張阿姨這才猶豫的給老家的人打了電話，告知自己要返回高密進(jìn)行治療，列車到達(dá)淄博站時(shí)，劉車長(zhǎng)提前與淄博站取得聯(lián)系，通知重點(diǎn)交接，張阿姨下車后再一次詢問車站工作人員，得到可以退票的肯定答復(fù)后，才將一顆懸著的心放下。

　　列車到達(dá)濟(jì)南火車站后，劉車長(zhǎng)打通了張阿姨的電話，得知張阿姨已順利辦理了退票手續(xù)，并坐上了返程的火車，電話里張阿姨說，她的家人已經(jīng)在接站的路上了，同時(shí)感謝列車真情的服務(wù)，并一再對(duì)工作人員的幫助表示了感謝。