寧波市江北法院

消費(fèi)維權(quán)專題來(lái)了

1、退一賠三”還是“退一賠十” 

“退一賠三”適用于經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為時(shí),即故意告知對(duì)方虛假情況,或者故意隱瞞真實(shí)情況,誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示,在違背真實(shí)意思的情況下購(gòu)物。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求增加賠償受到的損失,增加賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款的三倍,增加賠償金額不足五百元的,為五百元。

“退一賠十”適用于食品領(lǐng)域,即生產(chǎn)者生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)者明知而銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,給消費(fèi)者造成損害的,消費(fèi)者除可主張賠償損失外,還可以向經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款“十倍”或損失三倍的賠償金,增加賠償金額不足一千元的,為一千元。

如果經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承諾“退一賠十”,該承諾構(gòu)成雙方買(mǎi)賣(mài)合同的內(nèi)容,不論是否涉及食品,若認(rèn)定商家違反了承諾內(nèi)容構(gòu)成違約,即可按承諾“退一賠十”。 

法條鏈接:

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條第二款  生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。但是,食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

2、以“生活消費(fèi)需要”是“退一賠多”的前提

以生活消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)是適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的前提。消費(fèi)者在個(gè)人和家庭等生活需要范圍內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品,權(quán)益受到損害的,可以主張“退一賠多”的懲罰性賠償。在食品、藥品領(lǐng)域主張懲罰性賠償?shù)?同樣需要以“生活消費(fèi)需要”為前提。

法條鏈接:

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的,受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

3、購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)口食品未貼中文標(biāo)簽,能“退一賠十”嗎?

根據(jù)法律規(guī)定,進(jìn)口的預(yù)包裝食品應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽,依法應(yīng)當(dāng)有說(shuō)明書(shū)的,還應(yīng)當(dāng)有中文說(shuō)明書(shū),且標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)符合我國(guó)相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求,并載明食品的原產(chǎn)地及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。預(yù)包裝食品沒(méi)有中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書(shū)或者標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)不符合規(guī)定的,不得進(jìn)口。缺乏中文標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū),屬于食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在瑕疵的情形,消費(fèi)者可主張退款退貨。

但進(jìn)口食品有無(wú)中文標(biāo)簽并不直接影響食品安全,是否適用懲罰性賠償還需審查食品是否事實(shí)上不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。若消費(fèi)者無(wú)法提供證據(jù)證明食品本身不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),則不能支持其價(jià)款十倍的懲罰性賠償。

法條鏈接:

《中華人民共和國(guó)食品安全法》第九十二條  進(jìn)口的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合我國(guó)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

進(jìn)口的食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)經(jīng)出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)出口商品檢驗(yàn)相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗(yàn)合格。

進(jìn)口的食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)的要求隨附合格證明材料。

第九十七條 進(jìn)口的預(yù)包裝食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽;依法應(yīng)當(dāng)有說(shuō)明書(shū)的,還應(yīng)當(dāng)有中文說(shuō)明書(shū)。標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)符合本法以及我國(guó)其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求,并載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。預(yù)包裝食品沒(méi)有中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書(shū)或者標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)不符合本條規(guī)定的,不得進(jìn)口。

4、購(gòu)買(mǎi)到假大牌包包能“退一賠三”嗎?

要根據(jù)具體情形判斷。如果商家在銷售時(shí)承諾其為正品,卻出售假貨,則構(gòu)成消費(fèi)欺詐,消費(fèi)者可以要求“退一賠三”。但是,如果商家并未承諾出售的為正品,只是使用了大牌的LOGO、圖片、款式等,且商品價(jià)格遠(yuǎn)低于正品的正常售價(jià),該價(jià)格差足以讓普通消費(fèi)者根據(jù)常識(shí)判斷商品不是正品,那么這種情況下就不足以證明商家為消費(fèi)欺詐,不能主張“退一賠三”。

5、商家以虛擬價(jià)格銷售能“退一賠三”嗎?

在商品或者服務(wù)促銷活動(dòng)中,商家容易以“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣(mài)價(jià)”“最低價(jià)”等字眼進(jìn)行促銷,吸引消費(fèi)者。根據(jù)法律規(guī)定,如發(fā)現(xiàn)宣傳價(jià)格屬于虛假或者欺騙的,構(gòu)成欺詐,消費(fèi)者可以主張“退一賠三”。

法條鏈接:

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確,不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為:

(一)不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù);

(二)以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù);

(三)作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示;

(四)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo);

(五)以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù);

(六)以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”、“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù);

(七)謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品;

(八)夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者;

(九)以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。