近日,國(guó)際知名咨詢機(jī)構(gòu)Gartner公布了2024年最新的銷售自動(dòng)化(Sales Force Automation,縮寫為SFA,為CRM核心模塊)魔力象限報(bào)告,Neocrm銷售易繼續(xù)刷新記錄:連續(xù)八年(2017-2024)入選該報(bào)告,且仍為迄今唯一入選的中國(guó)CRM廠商。

時(shí)隔一年,銷售易產(chǎn)品能力再上新臺(tái)階,在支撐B2B、B2C及渠道管理這三大業(yè)務(wù)模式上均躍居全球Top4,移動(dòng)化、協(xié)同化能力、復(fù)雜產(chǎn)品配置報(bào)價(jià)(CPQ)全球第一,綜合實(shí)力穩(wěn)居中國(guó)CRM行業(yè)第一。

銷售易在魔力象限中的位置實(shí)現(xiàn)躍升

Gartner在評(píng)估銷售自動(dòng)化領(lǐng)域時(shí),特別強(qiáng)調(diào)了AI能力的重要性,并相應(yīng)提高了考核標(biāo)準(zhǔn),大幅增加了參與門檻和得分難度,相比2019年全球21家上榜,24年入選SFA魔力象限僅13家,入選規(guī)模縮減35%,可見評(píng)選之嚴(yán)。在今年參選的多家中國(guó)CRM廠商中,銷售易憑借持續(xù)提升的產(chǎn)品及服務(wù)能力、全球市場(chǎng)覆蓋、客戶體驗(yàn)和公司整體運(yùn)營(yíng)能力 ,代表中國(guó)CRM的頂尖水平唯一入選,并在縱軸執(zhí)行能力(Ability to Execute)方面得到大幅提升,且多項(xiàng)指標(biāo)領(lǐng)先國(guó)際CRM品牌,持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)CRM在全球的高位表現(xiàn)力。

今年,Gartner對(duì)銷售易在智能、協(xié)同、移動(dòng)、社交、連接等方面的持續(xù)創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)提升上的充分肯定:

“在過(guò)去的一年中,Neocrm銷售易將CRM與AI結(jié)合進(jìn)行了一系列的產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)新,包括AI智能客戶推薦、智能客戶洞察、智能郵件助手、智能數(shù)據(jù)分析、智能客服機(jī)器人等。

同時(shí),打造客戶數(shù)字空間以及Outlook加載項(xiàng)、與企微釘釘飛書等溝通工具的深度集成等功能上的改進(jìn)顯著提升了溝通協(xié)作能力,使得團(tuán)隊(duì)能夠更高效地進(jìn)行跨平臺(tái)的工作。

除此之外,Neocrm銷售易將PRM+SCRM整合,實(shí)現(xiàn)了從渠道到消費(fèi)者全鏈路打通,讓整個(gè)B2B2C的場(chǎng)景直接跟終端客戶無(wú)縫連接和互動(dòng)?！?/p>

在Gartner看來(lái),銷售易CRM在AI、協(xié)同、渠道伙伴管理等方面表現(xiàn)出色:

? AI:

Neocrm對(duì)全平臺(tái)進(jìn)行AI的賦能,以支持銷售工作流程、捕獲洞察,并強(qiáng)化其平臺(tái)的核心渠道管理和預(yù)測(cè)能力,例如智能客服機(jī)器人,智能客戶推薦,智能文檔推薦,ChatBI智能可視化分析、智能郵件助手等。這些新增功能使Neocrm能夠與整個(gè)市場(chǎng)的供應(yīng)商進(jìn)行有利競(jìng)爭(zhēng),并為其區(qū)域客戶提供服務(wù)。

? 協(xié)同能力:

銷售易通過(guò)與多個(gè)平臺(tái)的深度集成,為企業(yè)提供了更加無(wú)縫的工作體驗(yàn),比如首發(fā)Outlook “Neocrm”加載項(xiàng),打破數(shù)據(jù)壁壘,無(wú)需切換系統(tǒng),方便快捷地查詢和管理CRM數(shù)據(jù),讓客戶跟進(jìn)更絲滑;深度集成企微、釘釘、飛書為銷售人員提供了一站式的辦公協(xié)同和銷售運(yùn)營(yíng)體驗(yàn),擴(kuò)展了客戶互動(dòng)的渠道和模式,極大地提升了日常工作及業(yè)務(wù)推進(jìn)效率。

? 渠道伙伴管理:

Neocrm銷售易在支撐內(nèi)部、客戶與伙伴的協(xié)作具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì),提供了項(xiàng)目型渠道銷售和分銷型渠道銷售兩種業(yè)務(wù)模式的伙伴關(guān)系管理解決方案,構(gòu)建了無(wú)須下載APP的渠道數(shù)字空間,便捷地連接所有經(jīng)銷商;企業(yè)可以一鍵下發(fā)渠道和價(jià)格政策,快速報(bào)備與審批商機(jī),顯著提升業(yè)務(wù)協(xié)同效率;平臺(tái)還支持全面的激勵(lì)和返利管理,通過(guò)預(yù)算、結(jié)算和對(duì)賬功能,確保合作關(guān)系的穩(wěn)固與長(zhǎng)久。

自2017年首次入選Gartner SFA魔力象限,銷售易作為中國(guó)CRM廠商代表站在國(guó)際舞臺(tái),與國(guó)際大廠同臺(tái)競(jìng)技。銷售易深知,要滿足客戶的多樣化需求,就必須堅(jiān)定“以客戶為中心”的價(jià)值觀,每一個(gè)產(chǎn)品能力都要從客戶中來(lái)到客戶中去,以客戶價(jià)值為驅(qū)動(dòng)持續(xù)創(chuàng)新,做難而正確的事。

為此,銷售易常年高比例在產(chǎn)品研發(fā)上的投入,為鑄造“硬核”實(shí)力,銷售易從2013年率先發(fā)布移動(dòng)端CRM,此后又陸續(xù)在2016年發(fā)布aPaaS平臺(tái);在2017年率先提出智能化CRM理念,并將人工智能、商業(yè)智能、場(chǎng)景智能和數(shù)據(jù)智能四大層面的智能將逐步融入CRM的產(chǎn)品和服務(wù)之中;在2018年從單一的SFA產(chǎn)品擴(kuò)展到營(yíng)銷服一體化CRM,再到2023年上線NeoUI,無(wú)一不是為客戶提供更具價(jià)值的CRM產(chǎn)品。

隨著近兩年生成式AI的爆發(fā),銷售易率先著手準(zhǔn)備CRM+AI的產(chǎn)品能力布局,將大模型能力融入營(yíng)銷、銷售、服務(wù)全流程中的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,助力企業(yè)客戶管理全面提效。在即將召開的Engage2024銷售易用戶大會(huì)上,代表中國(guó)CRM與AI融合最高技術(shù)水平的智能化平臺(tái)NeoAI將重磅發(fā)布,讓業(yè)務(wù)洞察更精準(zhǔn)、賦能更全面、應(yīng)用更聰明。

13年來(lái),銷售易持續(xù)輸出安全、可靠的產(chǎn)品和服務(wù),從管理和技術(shù)兩個(gè)維度不斷提高業(yè)務(wù)穩(wěn)定性,將安全體系構(gòu)建貫穿銷售易的發(fā)展歷程。在近年來(lái)的發(fā)展中,銷售易持續(xù)提升產(chǎn)品的穩(wěn)定性至99.9+%,已經(jīng)與國(guó)際廠商水平達(dá)到一致,除此之外,銷售易已經(jīng)通過(guò)等保三級(jí)測(cè)評(píng)、ISO 27001、ISO 20000、ISO 9001、ISO 27701、CCRC App安全認(rèn)證(中國(guó)唯一獲得該認(rèn)證的CRM企業(yè))、ISO 22301等安全合規(guī)認(rèn)證資質(zhì),在信息安全和個(gè)人信息保護(hù)領(lǐng)域,已領(lǐng)先CRM行業(yè)。

與此同時(shí),致力于成為世界級(jí)企業(yè)數(shù)字化引領(lǐng)者的銷售易,在企業(yè)出海戰(zhàn)略上也一直走在中國(guó)SaaS市場(chǎng)的前列,這是Gartner對(duì)銷售易認(rèn)可的重要原因之一。從在美國(guó)硅谷建立研發(fā)中心,全面升級(jí)多語(yǔ)言、多地域、多幣種的產(chǎn)品能力,到在印尼、新加坡、法蘭克福等多地部署數(shù)據(jù)中心,再到符合GDPR的合規(guī)要求,以及在全球50多個(gè)國(guó)家部署近1500個(gè)境內(nèi)外節(jié)點(diǎn),從企業(yè)自身安全建設(shè)到產(chǎn)品安全能力設(shè)計(jì)不斷優(yōu)化更新, 幫助出海企業(yè)遵循不同國(guó)家及地區(qū)的隱私合規(guī)要求、保障應(yīng)用的訪問(wèn)速度和性能穩(wěn)定性、順利開展海內(nèi)外業(yè)務(wù)。

憑借產(chǎn)品上的硬實(shí)力,以及服務(wù)上的高效率、高價(jià)值交付,銷售易已穩(wěn)坐中國(guó)CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)位置,成為眾多500強(qiáng)企業(yè)的首選,在大中型企業(yè)市場(chǎng)占有率第一。截至目前,銷售易已經(jīng)支撐了施耐德電氣、伊頓電氣、大金空調(diào)、江森自控、特靈科技、米其林、博世、松下、日立、大眾等跨國(guó)公司更好落地中國(guó)市場(chǎng);服務(wù)了柳工國(guó)際、三一、海能達(dá)、華大基因、?？低暤葒?guó)內(nèi)知名企業(yè)平穩(wěn)遠(yuǎn)航海外市場(chǎng);支持了美年健康、中化信息、李寧、蒙牛、瑞幸咖啡等行業(yè)龍頭企業(yè)在飛速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中,打造核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的可持續(xù)規(guī)?；鲩L(zhǎng)。銷售易東南亞分公司,也已成功幫助REDtone, SecureKi, Toppan Merrill, Power Root, A Plus Boss等企業(yè)的當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)提升增長(zhǎng)能力。

對(duì)于銷售易而言,始終堅(jiān)持與企業(yè)客戶攜手并進(jìn)、共創(chuàng)價(jià)值,是提供卓越產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵。在本次Gartner評(píng)分中,銷售易之所以能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)力排名的躍升,正是源于與眾多500強(qiáng)、頭部企業(yè)的緊密合作與共建,這些標(biāo)桿企業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景和先進(jìn)的管理理念為銷售易提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)了銷售易的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步,而銷售易綜合實(shí)力的快速提升也讓其贏得了越來(lái)越多500強(qiáng)企業(yè)的認(rèn)可和信賴。

“跟隨客戶的步伐是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿?。通過(guò)觀察和分析客戶的特點(diǎn)、行業(yè)特性以及他們的發(fā)展歷史,能夠更加精準(zhǔn)地進(jìn)行產(chǎn)品打磨和創(chuàng)新,提供更貼合客戶業(yè)務(wù)的服務(wù)。這種以客戶為中心的方法確保了我們不是在閉門造車,而是基于實(shí)際需求和市場(chǎng)情況來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)?！?銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤說(shuō)到。憑借領(lǐng)先的技術(shù)、深厚的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)可信賴的服務(wù),銷售易希望與全球更多企業(yè)共同攜手創(chuàng)新,釋放銷售易CRM在移動(dòng)、社交、AI、大數(shù)據(jù)等方面更多的產(chǎn)品能力,為國(guó)內(nèi)外企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)更多價(jià)值,最終實(shí)現(xiàn)共盈、共生。

*本文數(shù)據(jù)來(lái)源:Magic Quadrant for Sales Force Automation 2017~2024,Gartner